Chez LAVENO, accessible via https://laveno.fr, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations que vous nous fournissez ou que nous collectons lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

LAVENO s'engage à respecter la législation en vigueur en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne et la loi "Informatique et Libertés" française.

1. Qui sommes-nous ?

Le site https://laveno.fr est opéré par LAVENO, une entreprise individuelle, dont le siège social

est situé au : 6 Rue des Carmes, Nantes, France 44000, France

Email : support@laveno.fr

Téléphone : +33 2 40 47 02 05

LAVENO est le responsable du traitement de vos données personnelles collectées via le site https://laveno.fr.

2. Quelles informations nous collectons ?

Nous collectons différents types d'informations pour diverses finalités afin de vous fournir et d'améliorer nos services.

a. Données que vous nous fournissez directement :

Lorsque vous effectuez un achat, créez un compte, vous inscrivez à notre newsletter, nous contactez ou interagissez avec nos services, vous pouvez être amené à nous fournir les informations suivantes :

  • Données d'identification et de contact : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale (livraison et facturation), numéro de téléphone.
  • Données de transaction : Informations relatives aux produits achetés ou consultés. Notez que nous ne stockons pas directement vos informations de carte de paiement. Celles-ci sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de services de paiement tiers.
  • Données de compte : Identifiant et mot de passe si vous créez un compte client.
  • Correspondance : Informations échangées avec notre service client (par e-mail ou téléphone).

b. Données collectées automatiquement :

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations via des cookies et des technologies similaires :

  • Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants uniques de l'appareil, données de connexion.
  • Données de navigation et d'utilisation : Pages visitées, produits consultés, durée de la visite, clics, références des URL, parcours sur le site.

3. Comment nous utilisons vos informations (Finalités du traitement) ?

Nous utilisons les données collectées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes et livraison : Pour traiter, préparer et livrer vos achats d'appareils de cuisine.
  • Gestion de la relation client : Pour vous fournir un support client, répondre à vos questions, gérer vos retours et réclamations.
  • Gestion de votre compte client : Pour vous permettre d'accéder à votre historique de commandes, de gérer vos adresses et préférences.
  • Amélioration de nos services et de votre expérience : Pour analyser l'utilisation de notre site, comprendre vos préférences et optimiser nos produits et services.
  • Communication marketing (avec votre consentement) : Pour vous envoyer des newsletters, des offres promotionnelles et des informations sur nos nouveaux produits, si vous avez choisi de les recevoir. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
  • Sécurité du site : Pour protéger notre site, détecter et prévenir la fraude, les abus et toute activité illégale.
  • Conformité légale : Pour respecter nos obligations légales et réglementaires.

4. Quelle est la base légale de nos traitements ?

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

  • Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de vente conclu avec vous (gestion des commandes, livraison, service client).
  • Intérêt légitime : Pour améliorer nos services, sécuriser notre site, prévenir la fraude et personnaliser votre expérience, dans la mesure où vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas.
  • Consentement : Pour l'envoi de communications marketing (newsletter), que vous pouvez retirer à tout moment.
  • Obligation légale : Lorsque le traitement est requis par la loi (par exemple, pour la facturation).

5. Partage de vos informations

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos données avec :

  • Prestataires de services tiers : Nous faisons appel à des entreprises tierces pour exécuter des fonctions en notre nom, telles que le traitement des paiements (par exemple, Visa, Mastercard, Amex, Afterpay / Klarna), la livraison des commandes, l'hébergement de notre site web, l'analyse de données, et l'envoi d'e-mails. Ces prestataires n'ont accès qu'aux informations nécessaires pour accomplir leurs fonctions et sont tenus de protéger vos données conformément au RGPD.
  • Autorités légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger nos droits ou notre sécurité, ou enquêter sur des fraudes potentielles.

6. Transferts de données hors de l'UE/EEE

Bien que nous n'expédions pas de produits en dehors de la France, certains de nos prestataires de services (par exemple, hébergement cloud, outils d'analyse) peuvent être situés ou opérer des serveurs en dehors de l'Union Européenne (UE) ou de l'Espace Économique Européen (EEE). Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont effectués conformément aux exigences du RGPD et que des garanties appropriées sont mises en place (par exemple, clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou décision d'adéquation).

7. Vos droits en matière de protection des données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : Demander une copie des données que nous détenons vous concernant.
  • Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
  • Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données dans certaines situations.
  • Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
  • Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment au traitement à des fins de marketing direct.
  • Droit de retirer votre consentement : Retirer à tout moment votre consentement pour les traitements basés sur celui-ci (par exemple, pour la réception de la newsletter).

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à support@laveno.fr ou par courrier à notre adresse postale. Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable et conformément aux lois applicables.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site https://laveno.fr utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web.

Nous utilisons des cookies pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site (cookies essentiels).
  • Mémoriser vos préférences (panier d'achat, langue, etc.).
  • Analyser l'utilisation du site pour l'améliorer (cookies de performance et analytiques).
  • Personnaliser le contenu et les publicités (cookies marketing), uniquement avec votre consentement.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies, ou pour vous alerter lorsque des cookies sont envoyés. Cependant, certaines parties de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement sans les cookies.

9. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut le cryptage (SSL) pour les transmissions de données sensibles, des pares-feux, et des contrôles d'accès physiques et logiques.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à des exigences légales, comptables ou de reporting. En général :

  • Les données relatives aux commandes sont conservées pendant la durée légale nécessaire (par exemple, 10 ans pour les factures).
  • Les données de votre compte client sont conservées tant que votre compte est actif et peuvent être supprimées sur demande.
  • Les données utilisées à des fins de marketing direct sont conservées pendant trois ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact avec le prospect.

11. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter.

12. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Par e-mail : support@laveno.fr
  • Par téléphone : +33 2 40 47 02 05 (Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 EST, soit de 15h00 à 23h00 heure de Paris)
  • Par courrier : LAVENO, 6 Rue des Carmes, Nantes, France 44000, France