Chez LAVENO, située au 6 Rue des Carmes, Nantes, France 44000, et accessible via https://laveno.fr, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous nous engageons à traiter vos informations avec la plus grande diligence, en stricte conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation française en vigueur. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et, dans certains cas, partageons vos données personnelles.

  1. Qui est le Responsable du Traitement de vos Données ? Le responsable du traitement de vos données est LAVENO. Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à vos données personnelles :
  2. Par e-mail : support@laveno.fr
  3. Par téléphone : +33 2 40 47 02 05

  4. Par courrier : LAVENO, 6 Rue des Carmes, Nantes, France 44000

  5. Quelles Données Personnelles Collectons-nous ? Nous collectons différentes catégories de données en fonction de vos interactions avec notre site :

  6. Données d'identité et de contact : Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone. Ces données sont essentielles pour traiter vos commandes et vous contacter.
  7. Données financières : Informations de paiement (numéro de carte de crédit/débit, date d'expiration, cryptogramme visuel). Ces données sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement (Visa, Mastercard, Amex, Afterpay / Klarna) et ne sont pas stockées directement sur nos serveurs.
  8. Données de connexion et de navigation : Adresse IP, historique de navigation, pages visitées, préférences de produits. Ces données sont collectées via des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site.
  9. Données de communication : Contenu des messages que vous nous envoyez via notre formulaire de contact, e-mail ou téléphone.

  10. Données de compte : Si vous créez un compte sur notre site, nous collectons les informations nécessaires à la gestion de ce compte (identifiant, mot de passe chiffré).

  11. Comment Collectons-nous vos Données ? Nous collectons vos données de plusieurs manières :

  12. Directement auprès de vous : Lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous inscrivez à notre newsletter (le cas échéant), nous contactez ou participez à nos promotions.

  13. Automatiquement : Lors de votre navigation sur notre site, via des cookies et autres traceurs.

  14. Pourquoi Collectons-nous et Traitons-nous vos Données (Finalités) ? Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  15. Traitement et gestion de vos commandes : Incluant la facturation, l'expédition et le suivi de vos produits.
  16. Gestion de la relation client : Répondre à vos questions, gérer vos retours, et vous fournir un support technique.
  17. Gestion de votre compte client : Faciliter vos achats futurs et consulter l'historique de vos commandes.
  18. Amélioration de notre site web et de nos services : Analyser l'utilisation de notre site pour optimiser l'expérience utilisateur et les offres de produits.
  19. Prévention de la fraude : Détecter et prévenir les activités frauduleuses pour protéger LAVENO et nos clients.
  20. Respect de nos obligations légales et réglementaires : Comme la tenue de registres comptables et le traitement des demandes des autorités.

  21. Marketing (avec votre consentement) : Si vous nous avez donné votre accord, pour vous envoyer des informations sur nos produits, promotions ou nouveautés.

  22. Sur Quelles Bases Légales Traitons-nous vos Données ? Le traitement de vos données personnelles est fondé sur l'une des bases légales suivantes :

  23. L'exécution d'un contrat : Pour le traitement de vos commandes et la fourniture de nos services.
  24. Votre consentement : Pour l'envoi de communications marketing directes ou l'utilisation de certains cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
  25. Nos intérêts légitimes : Pour améliorer notre site web, prévenir la fraude, assurer la sécurité de nos systèmes, et gérer notre activité commerciale.

  26. Une obligation légale : Lorsque la loi nous impose de collecter et de conserver certaines données.

  27. Avec Qui Partageons-nous vos Données Personnelles ? Nous partageons vos données uniquement lorsque cela est nécessaire et avec des tiers de confiance :

  28. Prestataires de paiement : Pour sécuriser et traiter vos transactions (Visa, Mastercard, Amex, Afterpay / Klarna).
  29. Services de livraison : Pour acheminer vos commandes.
  30. Prestataires de services techniques : Pour l'hébergement de notre site, la maintenance et les analyses (ex: Google Analytics).

  31. Autorités légales et administratives : Lorsque nous sommes légalement tenus de le faire. Nous nous assurons que tous nos partenaires respectent le RGPD et mettent en place des mesures de sécurité adéquates pour protéger vos données.

  32. Transfert de Données Hors de l'Union Européenne LAVENO s'efforce de conserver vos données personnelles au sein de l'Union Européenne. Cependant, certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l'UE. Dans ces cas, nous nous assurons que le transfert est encadré par des garanties appropriées (par exemple, clauses contractuelles types de la Commission Européenne) pour assurer un niveau de protection équivalent à celui de l'UE.

  33. Combien de Temps Conservons-nous vos Données ? Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et dans le respect des exigences légales et réglementaires.

  34. Données de commande : Conservées pendant la durée légale requise pour les obligations fiscales et commerciales (généralement 10 ans en France).
  35. Données de compte client : Conservées tant que votre compte est actif. En cas d'inactivité prolongée ou de demande de suppression, nous les effaçons.
  36. Données utilisées à des fins de marketing : Conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou que vous vous désabonniez.

  37. Données de connexion et cookies : Conservées selon la durée de vie des cookies ou les recommandations de la CNIL (généralement 13 mois maximum).

  38. Quels sont vos Droits en Matière de Protection des Données ? Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  39. Droit d'accès : Demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.
  40. Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  41. Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données, sous certaines conditions.
  42. Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données.
  43. Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
  44. Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou fondé sur nos intérêts légitimes.
  45. Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement basé sur le consentement effectué avant ce retrait.
  46. Droit d'introduire une réclamation : Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) en France.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail support@laveno.fr ou par courrier à l'adresse LAVENO, 6 Rue des Carmes, Nantes, France 44000. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois.

  1. Sécurité de vos Données Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Cela inclut le chiffrement SSL/TLS pour les communications sur notre site (https://laveno.fr), la restriction de l'accès aux données, des pare-feu et des audits réguliers.

  2. Utilisation des Cookies Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et sur la manière de gérer vos préférences, nous vous invitons à consulter notre page dédiée aux cookies sur notre site web.

  3. Modifications de notre Politique de Confidentialité Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.