LAVENO Mixeur Plongeant Sans Fil Essentiel Acier Inoxydable

Politique de retour et de remboursement

Chez LAVENO, notre priorité est votre entière satisfaction. Nous nous engageons à vous offrir des appareils de cuisine de qualité et un service client irréprochable. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur https://laveno.fr, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.

Droit de Rétractation et Période de Retour Étendue

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation français, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Par mesure de satisfaction client, LAVENO vous offre une période de retour étendue. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article et d’obtenir un remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine. Il doit également inclure tous les accessoires, manuels et composants d’origine.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté :

• L’article doit être retourné dans les 30 jours suivant sa réception.
• L’article doit être en parfait état, non utilisé, non lavé, non endommagé et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes, manuels et accessoires.
• Une preuve d’achat, telle que votre numéro de commande ou votre facture, est requise pour traiter le retour.

Articles non retournables : Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés, notamment les articles personnalisés ou tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à une erreur de notre part.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à support@laveno.fr ou appelez-nous au +33 2 40 47 02 05. Veuillez fournir votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
2. Recevez votre étiquette de retour prépayée : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. LAVENO prend en charge les frais de retour.
3. Emballez soigneusement l’article : Assurez-vous que l’article est solidement emballé dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Expédiez votre retour : Déposez le colis au point de collecte indiqué ou suivez les instructions de l’étiquette de retour. L’adresse de retour est : LAVENO 6 Rue des Carmes Nantes, France 44000

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

• Le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’article retourné.
• Le montant remboursé correspondra au prix d’achat du ou des articles retournés. Étant donné que nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, il n’y a pas de frais de livraison initiaux à rembourser.
• Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Si après avoir fait tout cela, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@laveno.fr.

Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) avec une description du problème et des photos si possible. Nous prendrons en charge les frais de retour et nous nous engageons à vous remplacer l’article ou à vous offrir un remboursement complet, à votre discrétion.

Modes de Paiement

Pour toute commande passée sur notre site, les modes de paiement acceptés sont les Cartes de Crédit/Débit (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que les solutions de paiement échelonné Afterpay / Klarna. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Service Client

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client :

• E-mail : support@laveno.fr
• Téléphone : +33 2 40 47 02 05
• Adresse : 6 Rue des Carmes, Nantes, France 44000
• Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h, Heure Normale de l’Est (EST).